Eurowings Geschäftsführer Oliver Wagner: „Der Kunde steht uneingeschränkt im Mittelpunkt von ‚MakeMyWay‘. Wir werden unsere Gäste als Qualitätsanbieter mit zahlreichen innovativen Ideen begeistern und uns konsequent an ihren Bedürfnissen orientieren: Wo können wir Prozesse vereinfachen und beschleunigen, etwa bei der Buchung? Welche Services erleichtern unseren Gästen das Reisen? Was macht Eurowings zu einem möglichst perfekten Reisebegleiter? Digitale Kanäle ermöglichen es, dass wir Kundenwünsche noch besser verstehen und umsetzen können.“
Ein Beispiel für den intensivierten Dialog mit Kunden: „Flightpass“, die Zehnerkarte fürs Fliegen. Sie erfüllt den Kundenwunsch nach transparenten Preisen und einfachen Buchungsprozessen. Entsprechend groß war der Ansturm auf die Testversion, die vor knapp vier Wochen gestartet ist. Die Website www.flightpass.de verzeichnet seither bereits rund 150.000 Seitenaufrufe. Vom Studenten-Pass über den City-Pass bis zum Business-Abo ist für jede Zielgruppe ein passender Tarif im Angebot: Dabei wurden etwa die Konditionen des Studenten-Pass nach entsprechenden Kunden-Feedbacks in der Testphase bereits angepasst. Der Flightpass bietet jeweils zehn One-Way-Flüge im Streckennetz der Eurowings zu Preisen ab 499 Euro – allesamt sehr einfach, schnell und unkompliziert buchbar.
Ein weiteres Meilenstein-Projekt von „MakeMyWay“, das auf der ITB 2017 Premiere feiert, ist der Reiseanbieter Eurowings Holidays. Nach dem weltweiten Siegeszug der Low-Cost-Airlines legt Eurowings jetzt mit der Low Cost Pauschalreise nach. Die neue Veranstaltermarke Eurowings Holidays bietet fortan Qualitäts-Pauschalreisen zu einem günstigen Preis. Markenzeichen des neuen Anbieters sind einfach buchbare Reisen mit positiven Kunden-Empfehlungen zu sehr attraktiven Konditionen: Mit nur wenigen Klicks und ab 199 Euro bietet EW Holidays zum Beispiel eine Woche Strandurlaub auf Mallorca mit Flug und Hotel im beliebten Ferienort Cala d´Or. Das Drei-Sterne Hotel kommt auf 89 Prozent Weiterempfehlungen bei HolidayCheck, einem führenden Bewertungsportal für Reisen und Urlaub, Austrian Wings berichtete.
„MakeMyWay“ steht jedoch nicht nur für ein vielfältiges Buchungsangebot, sondern auch für innovative Lösungen über den Wolken: Mit WingsConnect können Gäste während eines Eurowings Flugs online gehen, bequem im Internet surfen und viele Onlinekommunikations- oder Streaming-Dienste nutzen. Damit hebt sich Eurowings als Qualitätsanbieter einen weiteren Schritt von den Geschäftsmodellen der „Ultra Low Cost“ Airlines ab. Die Aufrüstung eines Großteils der Eurowings Flotte mit schnellem Breitbandinternet soll im Sommer 2017 abgeschlossen sein. Eurowings ist damit die erste Airline im Low Cost Segment, die das High-Speed-Internet des Satellitenanbieters Inmarsat anbietet. Zur Auswahl stehen drei Internetpakete: Connect S mit reinem Messaging für 3,90 Euro pro Flug, Connect M (Surfen inklusive Filme und Serien für 6,90 Euro pro Flug) sowie Connect L, das Streaming von Filmen und Serien für 11,90 Euro pro Flug.
Eurowings geht mit „MakeMyWay“ zahlreiche neue Wege in die digitale Welt. Eine intensive Zusammenarbeit mit dem Lufthansa Innovation Hub in Berlin (z.B. beim Testprodukt „Flightpass“) sowie neu eingeführte Arbeitsmethoden (z.B. Solution Labs) sichern dem Unternehmen wichtige Freiräume. Eurowings nutzt diese Freiräume, um in einem sich dynamisch verändernden Airline-Umfeld schnell und agil handeln zu können.
Auch im wachsenden Tagesgeschäft, der Beförderung von rund 25 Millionen Fluggästen im laufenden Jahr, baut Eurowings ihre Marktposition schnell und kontinuierlich aus. Die Wetlease-Vereinbarung mit Air Berlin sowie die bevorstehende Integration der belgischen Fluggesellschaft Brussels Airlines machen Eurowings zur aktuell am stärksten wachsenden Airline Europas. Lufthansa-Vorstand und Eurowings CEO Karl Ulrich Garnadt: „Mit innovativen Ideen, neuen Airline-Partnern sowie neuen Basen in München, Salzburg und Palma de Mallorca ist Eurowings auf dem Weg, eine führende Qualitäts-Airline im Low-Cost-Bereich aufzubauen.“
(red / Eurowings)