Die jetzt vergebenen World Airline Awards sind weltweit der wichtigste Leistungsvergleich für die Kundenzufriedenheit bei Fluggesellschaften. Diese besondere Studie basiert auf Auswertungen von Geschäfts- und Freizeitreisenden über alle Kabinentypen hinweg (First Class, Business Class, Premium Economy Class und Economy Class).
Über einen Zeitraum von zehn Monaten wurden Fluggäste telefonisch, per Fragebogen oder online über ihre Erlebnisse mit Fluggesellschaften am Boden und in der Luft befragt. Die Umfrage misst die Kundenzufriedenheit anhand von über 38 entscheidenden Indikatoren, die sich auf das erlebte Produkt und den Service beziehen: Dazu gehören Check-In, Boarding, Sitzkomfort an Bord, Sauberkeit der Kabine, Essen, Getränke, Entertainment an Bord sowie Service. Die Studie bewertete über 200 Fluggesellschaften.
Air Astana betreibt derzeit eine Flotte von 26 Flugzeugen darunter zwei Boeing 767-300, fünf Boeing 757-200, zehn Airbus A321/A320/A319, sechs Embraer E-190 und drei Fokker 50. Die Airline bedient aktuell 22 innerkasachische und 36 internationale Destinationen.
(red / Air Astana)