Mit der Auszeichnung, die auf der Wertung von zehntausenden von Flugreisenden basiert, wird der durchgehend sehr hohe Servicestandard der ANA gewürdigt, der sich vom Flughafen bis zum Flugerlebnis für die Passagiere hindurch zieht. In ihr spiegelt sich auch die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität bei der japanischen Fluggesellschaft wider: Es zeigt sich, dass ANA die Erwartungen ihres wachsenden internationalen Kundenkreises erfüllt. Das Unternehmen hat sich verpflichtet, seine Servicestandards kontinuierlich zu untersuchen und weiterzuentwickeln – auch in der aktuellen Phase nachhaltiger Expansion vor allem mit neuen Strecken ab dem stadtnahen Tokioter Flughafen Haneda.
Eine Komponente dieser stetigen Verbesserungen ist die Einführung neuer Restaurants innerhalb der ANA Lounges am Flughafen Haneda; sie sind die einzigen Restaurants innerhalb einer Flughafenlounge in Japan. Zudem hat die Airline im Dezember 2014 ihr Angebot an Inflight Entertainment auf mehr als 300 Kanäle deutlich ausgebaut und bietet jetzt mehr Auswahl an Unterhaltungsangeboten und Sprachversionen als jede andere japanische Airline.
Für die Entwicklung der Bordmenüs ist bei ANA ein Team aus Sterneköchen verantwortlich, die Connoisseurs. Dieses Team wurde im vergangenen Jahr um vier neue Köche ergänzt, die die Bandbreite des Angebots noch einmal erweitern. Sie sind in der Regel für Spitzenrestaurants in renommierten Hotels internationaler Luxushotelketten verantwortlich. Die Airline hat zu diesem Anlass neue Bordmenüs kreiert und auch die Qualitätskontrolle für Flüge nach Japan noch einmal weiter ausgebaut. In diesen Kontext passt auch das „Tastes of Japan”-Projekt, das hochwertigste Zutaten aus 17 japanischen Präfekturen in die Zubereitung der Menüs einbezieht und gleichzeitig die ländlichen Regionen bei ihrer wirtschaftlichen Entwicklung stärkt. Für die Verbesserung der Servicequalität an den Flughäfen hat das japanische Star Alliance Mitglied basierend auf Kundenumfragen neue Trainingskonzepte für das Personal entwickelt und umgesetzt, um die Wünsche der Kunden noch besser umsetzen zu können. Dazu gehört auch ein Fremdsprachentraining für das Kabinenpersonal.
Das Skytrax-Ranking ist für ANA inzwischen ein zentrales Element für die Bewertung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit. Die Airline will ihren Ruf als eine der weltweit führenden Fluggesellschaften festigen. Ziel des Unternehmens ist es nach eigenen Angaben weiterhin, das Angebot an Strecken auszubauen und die hohen Erwartungen eines international geprägten Kundenkreises an Sicherheit und Servicequalität für Flüge nach Japan zu erfüllen.
(red / ANA / Titelbild: Boeing 777-300ER von ANA, Symbolbild - Foto: Austrian Wings Media Crew)