Österreich –

AUA startet myAustrian Messenger Service

Austrian Airlines startet ab heute das myAustrian Messenger Service. Ein kostenloser, virtueller Assistent unterstützt Kunden bei ihren Anfragen via Facebook Messenger sekundenschnell und rund um die Uhr. So beantwortet er beispielsweise Fragen zu Flugstatus, Reisegepäck und Servicethemen wie dem Zugang zur Lounge. Er hilft auch bei der Suche nach Austrian Flügen und bietet auf Anfrage Reiseinspirationen an. Dahinter verbirgt sich ein sogenannter Chatbot, ein automatisierter Frage-Antwort Computer der mittels einer Datenbank Antworten auf Standardfragen liefert. „Der Vorteil für unsere Kunden ist die sekundenschnelle Beantwortung ihrer Anfrage sowie Unterstützung rund um die Uhr“, erklärt Karl Höllriegl, verantwortlich für den Social Media Bereich bei Austrian Airlines. „Wer den persönlichen Kontakt bevorzugt, bekommt auch weiterhin Unterstützung von den Service Mitarbeitern von Austrian Airlines.“ Diese können sich durch den Einsatz des myAustrian Messenger Service mehr Zeit für komplexere Anfragen nehmen.

Kontinuierliche Weiterentwicklung und Ausbau der Services
Im ersten Schritt ist die Kommunikation mit dem myAustrian Messenger Service nur auf Englisch möglich. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung und die Lernfunktion des Chatbots wird das myAustrian Messenger Service in naher Zukunft auch auf Deutsch und anderen Sprachen verfügbar sein und weitere Serviceleistungen, wie zum Beispiel die Unterstützung beim Web Check-in, anbieten. Konzipiert wurde das myAustrian Messenger Service zusammen mit der Agentur Ambuzzador und dem österreichischen Start-up Unternehmen TheVentury.

(red / AUA / Titelbild: Symbolbild AUA - Foto: Austrian Wings Media Crew)

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