International

Lufthansa: Erstattungsanträge aus erstem Halbjahr abgearbeitet

Symbolbild Lufthansa - Foto: Huber / Austrian Wings Media Crew

Die AUA-Konzernmutter Lufthansa hat - nach eigenen Angaben - in Deutschland die berechtigten Anträge "weitestgehend" abgearbeitet die bis Ende Juni eingegangen sind, teilte die Firma in einer Aussendung mit.

Die Airlines der Lufthansa Group haben im laufenden Jahr bislang rund 2,6 Milliarden Euro an insgesamt 6 Millionen Kunden erstattet (Stand: 02.09.2020). Die berechtigten Ansprüche, die bei Lufthansa in Deutschland bis Ende Juni eingegangen sind, wurden weitestgehend ausbezahlt. Offen sind lediglich noch kompliziertere Fälle, die einer intensiveren Bearbeitung bedürfen. Auch diese werden zeitnah abgeschlossen.

Die Zahl der noch offenen Ticketerstattungen sank auf 1,1 Millionen Vorgänge. Dabei ist zu beachten, dass fortlaufend immer neue Erstattungsansprüche entstehen, weil Flüge gestrichen werden müssen oder Gäste aufgrund von Reisewarnungen stornieren. Derzeit erreichen Lufthansa dreimal so viele Anträge wie noch vor der Pandemie. Daher wird sich die Zahl der offenen Erstattungsanträge weiter dynamisch entwickeln, in den kommenden Wochen weiter abnehmen, aber niemals gänzlich null erreichen.

Weiterhin gilt, dass Kunden ihre Reisepläne flexibel anpassen können. Sämtliche Tarife von Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines und Brussels Airlines sind beliebig oft gebührenfrei umbuchbar. Dies gilt weltweit sowohl bei Kurz-, Mittel- als auch auf Langstrecken für Neubuchungen. 

Lufthansa Group Airlines in Mio. €
Betrag ausbezahlter Erstattungen 2.600
Anzahl erstatteter Tickets 6,0
Anzahl insgesamt noch offener Erstattungsanträge (inkl. neuer Anfragen) 1,1

(red / LH)